Tại Rèm Cửa Tiến Đạt, chúng tôi hiểu rằng mỗi bộ rèm cửa được sản xuất và lắp đặt đều gắn liền với không gian, kích thước và nhu cầu riêng của từng khách hàng.
Vì vậy, Tiến Đạt luôn đặt sự minh bạch, trung thực và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả rèm cửa được xây dựng nhằm đảm bảo quý khách nhận đúng sản phẩm đã đặt, chuẩn chất lượng cam kết và được hỗ trợ xử lý nhanh chóng, trách nhiệm khi phát sinh bất kỳ vấn đề nào.
1. Nguyên tắc đổi trả hàng tại Rèm Cửa Tiến Đạt
Chính sách đổi trả của Tiến Đạt được xây dựng dựa trên 4 nguyên tắc cốt lõi:
- Minh bạch: Mọi thông tin về chất liệu, kích thước, màu sắc, báo giá và điều kiện đổi trả đều được tư vấn rõ ràng trước khi khách hàng chốt đơn.
- Đúng cam kết: Tiến Đạt chịu trách nhiệm đảm bảo sản phẩm hoàn thiện đúng 100% theo hợp đồng/đơn hàng đã thống nhất.
- Bảo vệ khách hàng: Các trường hợp lỗi do sản xuất, giao sai mẫu hoặc hư hỏng do vận chuyển đều được tiếp nhận và xử lý triệt để.
- Công bằng: Mỗi trường hợp khiếu nại được xem xét dựa trên tình trạng thực tế, nguyên nhân phát sinh và tinh thần hợp tác, thiện chí.
2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả hoặc khắc phục
Do đặc thù rèm cửa là sản phẩm may đo/gia công theo kích thước riêng của từng khung cửa, Tiến Đạt ưu tiên phương án khắc phục, sửa chữa hoặc sản xuất thay thế bộ phận lỗi để đảm bảo tính thẩm mỹ và công năng sử dụng tốt nhất.
2.1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
Tiến Đạt hỗ trợ xử lý ngay lập tức nếu rèm cửa gặp các lỗi kỹ thuật từ khâu sản xuất:
- Đường may bị lỗi nghiêm trọng, bung chỉ, nhăn vải không đúng tiêu chuẩn.
- Sai kết cấu sản phẩm, lỗi phụ kiện (thanh ray, hộp cuốn, đầu kéo).
- Rèm tự động không hoạt động hoặc lỗi động cơ do nhà sản xuất.
- Chất lượng vải/vật tư bị lỗi xước, ố màu, không đạt chuẩn cam kết.
Phương án xử lý: Kiểm tra thực tế ➔ Sửa chữa / Thay thế linh kiện / Sản xuất mới bộ phận lỗi.
2.2. Giao sai mẫu mã, sai màu sắc hoặc thiếu phụ kiện
Trường hợp sản phẩm thực tế khác với đơn hàng đã xác nhận do lỗi từ Tiến Đạt:
- Sai mã vải, sai màu sắc so với mẫu đã duyệt.
- Sai kiểu dáng, loại rèm (rèm cầu vồng giao nhầm rèm cuốn,…).
- Thiếu số lượng bộ rèm hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.
2.3. Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển
Nếu sản phẩm bị rách, cong vênh, trầy xước trong quá trình giao hàng do Tiến Đạt hoặc đơn vị vận chuyển do Tiến Đạt chỉ định phụ trách:
- Tiến Đạt tiến hành khắc phục, thay thế phụ kiện hoặc sản xuất mới lại sản phẩm nếu bị hư hỏng nặng không thể khắc phục.
2.4. Sai lệch kích thước do lỗi đo đạc từ Tiến Đạt
Đối với các đơn hàng do kỹ thuật viên Tiến Đạt trực tiếp khảo sát và đo đạc tại công trình:
- Nếu rèm bị ngắn, hụt, quá rộng hoặc không vừa khung cửa do lỗi kỹ thuật đo đạc, Tiến Đạt chịu trách nhiệm chỉnh sửa, may lại hoặc sản xuất mới hoàn toàn mà khách hàng không mất thêm chi phí.
3. Các trường hợp không áp dụng chính sách đổi trả
Do rèm may đo không thể tái sử dụng cho khung cửa của công trình khác, Tiến Đạt không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Khách hàng thay đổi ý thích, đổi màu sắc, đổi kiểu dáng sau khi sản phẩm đã đưa vào sản xuất hoặc đã hoàn thiện.
- Khách hàng tự thay đổi kích thước cửa (sửa chữa, làm lại thạch cao…) sau khi Tiến Đạt đã chốt kích thước sản xuất.
- Sản phẩm làm đúng kích thước yêu cầu nhưng bị sai do khách hàng tự cung cấp kích thước ban đầu.
- Rèm bị hư hỏng do người dùng sử dụng sai hướng dẫn, tác động hóa chất tẩy rửa mạnh.
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc làm can thiệp kỹ thuật từ phía bên thứ ba.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc hao mòn tự nhiên theo thời gian.
*Lưu ý: Với các trường hợp trên, Tiến Đạt vẫn sẵn sàng hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa/điều chỉnh có tính phí ưu đãi cho khách hàng.
4. Bảng kiểm tra thông tin đơn hàng rèm cửa may đo
Để hạn chế tối đa sai sót trước khi sản xuất, quý khách vui lòng cùng Tiến Đạt kiểm tra kỹ các thông tin trong đơn xác nhận:
| Nội dung xác nhận | Thông tin chi tiết cần kiểm tra |
| Loại rèm | Rèm vải (1 lớp/2 lớp), rèm cuốn, rèm cầu vồng, rèm gỗ, rèm Roman… |
| Màu sắc & Mã vải | Đúng mã số trên catalogue mẫu đã chọn |
| Kích thước | Chiều rộng x Chiều cao (lắp âm trần hay lọt lòng/phủ ngoài) |
| Kiểu may & Phụ kiện | May định hình, may xếp ly; thanh ray, động cơ rèm tự động |
| Số lượng & Địa điểm | Số lượng từng phòng/cửa, địa chỉ công trình thi công |
5. Quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả rèm cửa
Tiến Đạt áp dụng quy trình xử lý khiếu nại minh bạch theo các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu ➔ Bước 2: Đối chiếu đơn hàng ➔ Bước 3: Xác minh thực tế
Bước 5: Hoàn tất & Bàn giao ◄── Bước 4: Đề xuất phương án ◄─────────┘
Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Khách hàng liên hệ Hotline/Zalo, cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm.
Bước 2: Đối chiếu đơn hàng: Bộ phận CSKH kiểm tra lại biên bản đo đạc, mẫu vải và hợp đồng đã ký.
Bước 3: Xác minh thực tế: Kỹ thuật viên kiểm tra trực tiếp tại công trình hoặc qua hình ảnh minh họa rõ ràng.
Bước 4: Đưa ra phương án giải quyết: Thống nhất phương án sửa chữa, thay thế hoặc sản xuất mới với khách hàng.
Bước 5: Hoàn tất xử lý: Tiến hành thi công lại và bàn giao sản phẩm hoàn thiện cho khách hàng nghiệm thu.
6. Chính sách hoàn tiền và chi phí xử lý
6.1. Quy định về hoàn tiền
Ưu tiên hàng đầu của Tiến Đạt là khắc phục sản phẩm đạt chuẩn chất lượng. Trong trường hợp đặc biệt phát sinh lỗi nghiêm trọng thuộc trách nhiệm Tiến Đạt mà không thể khắc phục hoặc sản xuất thay thế, hai bên sẽ thỏa thuận phương án hoàn tiền hợp lý dựa trên giá trị phần sản phẩm bị lỗi.
6.2. Quy định chi phí đổi trả, vận chuyển
- Lỗi từ phía Tiến Đạt: Miễn phí 100% chi phí tháo lắp, vận chuyển, sửa chữa hoặc sản xuất mới.
- Lỗi do khách hàng thay đổi/cung cấp sai: Khách hàng thanh toán chi phí sửa chữa, vật tư phát sinh và phí vận chuyển theo báo giá ưu đãi từ Tiến Đạt.
7. Trách nhiệm của khách hàng khi nghiệm thu sản phẩm
Để bảo vệ quyền lợi tốt nhất, khi kỹ thuật viên Tiến Đạt bàn giao và lắp đặt xong, quý khách vui lòng kiểm tra:
- Đúng kiểu dáng, mã màu vải và kích thước như đơn hàng.
- Bề mặt vải phẳng đẹp, không bị trầy xước, bám bẩn.
- Hệ thống kéo, thanh ray, động cơ rèm tự động vận hành êm ái.
- Rèm được gia cố chắc chắn vào tường/trần nhà.
8. Cam kết dịch vụ sau bán hàng từ Rèm Cửa Tiến Đạt
- Tư vấn rõ ràng – Báo giá minh bạch ngay từ ban đầu.
- Sản xuất đúng chủng loại, đúng kích thước theo hợp đồng.
- Tiếp nhận khiếu nại tận tâm, phản hồi nhanh chóng trong vòng 24h.
- Chịu trách nhiệm 100% đối với các lỗi phát sinh từ khâu sản xuất, đo đạc và vận chuyển.
Liên hệ hỗ trợ đổi trả và xử lý khiếu nại Tiến Đạt
Nếu quý khách gặp bất kỳ vấn đề gì về sản phẩm rèm cửa sau khi nhận hàng hoặc thi công, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ xử lý kịp thời:
- Hotline / Zalo hỗ trợ kỹ thuật: 0906757707
- Địa chỉ Showroom / Xưởng: 175 Đ. Gò Dầu, Phú Thọ Hòa, Hồ Chí Minh, Việt Nam
Rèm Cửa Tiến Đạt – Đặt chất lượng lên hàng đầu, lấy sự hài lòng của khách hàng làm cam kết!